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客戶服務

 

電梯管家服務
申龍在電梯行業服務品牌“電梯管家”,并承諾將專業化服務、隨時待命的快捷服務、無微不至的貼心服務、省心省力的一站式服務提供給客戶。為方便客戶,申龍電梯專門成立了服務與信息中心,主動提醒、全程響應,真正為客戶提供物超所值的服務保障。

 

——用心——

客服人員,用心傾聽
質量是打開市場的前提,服務是占領市場的重要保證。為了保質量、創信譽,申龍售后服務部珍視每一個客戶,用心傾聽和處理好技術、質量問題,使用戶滿意。

驗收人員,用心把關
驗收人員在驗收時,必須以質量第一為宗旨。工作細致、認真、實事求是,做到不放松對每一項、每一條的檢查,嚴格把好質量關,保證電梯質量。

全體人員,用心配合
各有關科室、車間積極支持售后服務工作,認真及時地做好協調、配合、改進等工作,使之達到服務品質更趨完美,從而獲得客戶對申龍電梯的深度信任。

 

——明示——

標準全明示——安裝維修明標準,客戶驗收有依據
電梯安裝驗收合格后,驗收人員出具電梯安裝驗收竣工報告書,并按各項驗收要求進行填寫,實測數據做到準確、完整、齊全、清晰。

 

——優化——

客戶檔案化——用戶信息建檔案,服務管理有條理
誠懇接待客戶來訪、來函來電、妥善處理技術質量故障,并做好售后服務檔案。

服務主動化——定期聯系與回訪,全程服務更貼心
定期與客戶主動聯系、回訪,征詢用戶對申龍電梯產品的意見和要求。

反饋追蹤化——服務意見快反饋,品質治標更治本
收集、整理和匯總各分公司、代理商、用戶的產品質量反饋資料,并將信息及時反饋到設計制造部門,從源頭改進提高產品品質。

技能提升化——維修技能傳幫帶,應急事件更從容
幫助客戶培訓技術骨干、傳授維修技術,解決電梯日常使用技術上的疑難問題。

響應快速化——用戶報修響應快,網絡服務輻射廣
接到服務請求,快時間內趕赴現場,及時排除故障、處理問題。外省市的服務網點,建立產品質量信息反饋網,對技術要求高的產品專門進行技術指導。

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